面对学生的心理危机，如何积极倾听？

SOLER 倾听法（倾听传递关心和爱  帮助对方平复心绪）

1、Squarely（侧面对着求助者）

侧面对着求助者，中间接着茶几（桌子）呈90°角，让对方有一种安全的人际空间。有前可攻后可退的空间感，有助于对方敞开心扉。

2、Open（身体姿势开放）

自然摊开手掌和上下肢，不抱拳、双上臂不交叉抱胸、不跷二郎腿等。这代表完全地接纳和包容，让对方感到安全又能带动对方开放自己，开放的姿势同时也体现了心理急救员自信、接纳的态度，能给危机中的人传递积极的力量。

3、Lean（身体微微倾向对方）

表达关心、关注和保护。如果身体直立或后仰，会让对方感到冷漠和拒绝。

4、Eye（目光接触）

传递关心、关注和重视，使对方获得温暖和重视。如果心理急救员目光游离躲闪，会让求助者感到心不在焉，不关注自己不重视自己。

5、Relax（身体放松）

辅导员身体放松，让对方感到平静踏实，能带动对方放松下来。

倾听技能口诀

• 腹中有底气  丨始终留一半以上的气息在腹中

• 胸中有同理  丨怀着同理心倾听，体会对方的想法和情绪

• 口中有应答  丨不插话，用最少的词鼓励对方说下去

• 眼中有观察  丨观察表情，语言和表情的矛盾

课堂练习 >>

• 以最少的词鼓励对方倾诉：嗯、哦、是这样啊、您继续说、后来呢？……

• 注视点头手一起（专注地听、有目光接触、鼓励对方说下去、有得体的肢体接触）

• 倾听者不插话、不分享、不评判、不急于安慰

什么时候你在积极倾听？

1.  试图理解对方，即使对方说的没有道理

2.  抓住对方观点，即使和你的观点相反

3.  尊重对方决定，即使你认为是错的

4.  给对方足够的空间去探索什么决定对他是最好的

5.  相信对方是解决问题的主体，能自己解决

6.  可以提出自己的想法但不要求对方一定要照做

什么时候你没有在积极倾听？

• 没有充分了解，就说你理解了 

• 在对方没有说完的时候你心里已经有了答案

• 对方说完之前打断他的话  

• 替对方说完下半句

• 设法整理对方说的某些细节，没有听懂话外音

• 没有征求对方的意见前就急于给出结论和建议

• 需要在疏导别人的过程中感到自我成就

• 向对方分享自己经验和感受